Com base num forte legado de cerca de 150 anos, estamos a liderar o caminho para reimaginar e melhorar a vida todos os dias. Hoje e para as próximas gerações. Através das nossas marcas e tecnologias inovadoras e sustentáveis, e das nossas equipas em todo o mundo. A Henkel ocupa posições de liderança em negócios industriais e de consumo: o nosso portfólio inclui reconhecidos produtos de cuidado capilar, detergentes e amaciadores para roupa, bem como adesivos, selantes e revestimentos funcionais.
Specialist Technical Info Services
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About this position
About this Position
- Technical Information Services (TIS) provides rapid, remote technical support and to Henkel Adhesives Technologies, serving external and internal customers, distributors, and prospects.
What you´ll do
- Handle and resolve medium‑complexity customer inquiries independently, providing product, application and technical guidance across multiple topics and contact channels (phone, email) in a timely manner according to SLA.
- Leverage technical knowledge by demonstrating extended knowledge of portfolio and handling requests requiring a medium level of guidance.
- Maintain data accuracy in CRM tools, including contact and account creation, correct categorization, and data quality compliance.
- Participate in relevant technical trainings as defined in the onboarding and development plan.
- Identify and handle potential sales leads, ensuring proper follow‑up with the corresponding Sales Representative or Inside Sales team.
- Share knowledge and best practices within GTIS, including mentoring and training new TIS specialists.
- Collaborate and actively participate with stakeholders to ensure alignment, effective communication, and successful outcomes.
- Maintain technical databases, including translations and ad‑hoc tasks as requested by Business Partners and Leadership.
- Apply Quality Management System in accordance to ISO 9001:2015 norm in the daily activities and identify continuous improvement opportunities in the process.
- Support leadership in adhoc. requests related to the harmonization of processes, standardization, representation of the team, knowledge sharing, KPIs reporting among others.
What makes you a good fit
- Studies within Engineering or Technical Field is preferred.
- English proficiency for internal communication in an international environment.
- Minimum 1-2 years of experience in customer care, customer support, inside sales support, or another customer-facing role.
- Strong customer orientation with a confident, professional, and empathetic communication style (consultative approach).
- Curiosity and learning agility, you enjoy mastering technical topics and explaining them clearly to others.
- Strong digital skills are highly preferred, particularly experience with VBA, Python, Power BI, or other tools for data analysis, reporting, and process automation.
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Comprehensive Group Insurance Scheme
- Annual Physical Examination
- Flexible Benefits cover for dependents
- Company Products Discount
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26102736
Job Locations: China, Shanghai
Contact information for application-related questions: Henkel.GCN.Recruitment@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Sobre a Henkel
FAQ
Estou interessado em várias vagas. Posso candidatar-me a várias posições ao mesmo tempo?
Sim. Basta preencheres o teu perfil no nosso sistema de candidatura online. Assim que o teu perfil online estiver completo, podes candidatar-te a várias posições.
A oferta de emprego está escrita em inglês — devo escrever também a minha candidatura em inglês?
Sim, por favor! A Henkel é uma empresa internacional e vais colaborar com colegas de todo o mundo. Por isso, o inglês é a nossa língua oficial da empresa.
Como orientação geral, recomendamos que escrevas a tua candidatura na mesma língua do anúncio de emprego. Isto ajuda a garantir clareza e consistência ao longo de todo o processo de recrutamento.
Recebo feedback durante o processo de candidatura sobre o estado da minha candidatura?
Cada função na Henkel é única, tal como cada candidato.
Encontrar o match certo é importante — não só para nós, mas também para ti. Estamos comprometidos em garantir que tanto o candidato como a empresa são uma boa escolha um para o outro. Os candidatos podem consultar sempre o estado da sua candidatura no seu perfil de candidatura.
Ao longo de todo o processo de recrutamento, iremos manter-te informado e dar-te feedback em cada etapa. A tua jornada com a Henkel começa com transparência e respeito mútuo.
Os colaboradores podem mudar entre áreas de negócio e/ou para outro país?
Sim. A nossa filosofia “Triple Two” foi criada precisamente para isso, incentivando os melhores talentos a trabalhar em, pelo menos, duas funções diferentes, em duas áreas de negócio distintas e em dois países diferentes.
Porque promovemos isto? Porque acreditamos que experiências diversas em diferentes funções e localizações são essenciais para o teu desenvolvimento e ajudam-te a adquirir uma compreensão holística da Henkel enquanto empresa global.
Quem devo contactar se tiver perguntas sobre a minha candidatura?
A nossa equipa de recrutamento está disponível para ajudar com quaisquer perguntas ou pedidos que possas ter ao longo do processo de candidatura.
Podes contactar a equipa aqui. Teremos todo o gosto em ajudar-te!