Com base num forte legado de cerca de 150 anos, estamos a liderar o caminho para reimaginar e melhorar a vida todos os dias. Hoje e para as próximas gerações. Através das nossas marcas e tecnologias inovadoras e sustentáveis, e das nossas equipas em todo o mundo. A Henkel ocupa posições de liderança em negócios industriais e de consumo: o nosso portfólio inclui reconhecidos produtos de cuidado capilar, detergentes e amaciadores para roupa, bem como adesivos, selantes e revestimentos funcionais.
Customer Service Experience Specialist - Henkel Adhesive Technologies (H/F/X)
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A propos de ce poste
Intégré(e) au service client de notre branche Henkel Adhesive Technologies, vous êtes le point de contact privilégié du portefeuille de clients (Grandes Surfaces de Bricolage et Alimentaires) dont vous avez la gestion. Vous avez à cœur de proposer une expérience client exceptionnelle et intervenez avec courtoisie, précision et proactivité afin de maintenir et accroître la fidélisation de nos clients.
Ce que vous ferez
- Orchestrer ensemble avec le Centre d’Excellence et le Centre de Service partagés la Gestion des commandes client, depuis la saisie jusqu’à la facturation.
- Gérer avec professionnalisme et proactivité l’interaction et la coordination de la réponse au client.
- Administrer les stocks consignation en place chez les clients.
- Faire la liaison avec le Centre d’Excellence ou Coordinateur logistique pour l’organisation des transports express afin d’effectuer des livraisons urgentes chez les clients, dans le respect des règles de validation internes.
- Enregistrer les réclamations clients dans SAP.
- Assurer le back-up des membres de l’équipe en cas d’absence et assurer une permanence téléphonique dans le service.
Pourquoi vous êtes un bon candidat
- Diplomé(e) d'un Bac +2/3 en commerce, marketing, action commerciale, supply chain, logistique, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en relation client B2B.
- Vous disposez d’excellentes qualités d’expression et de communication.
- Orienté(e) client, vous êtes réactif(ve) dans la prise en charge des problématiques de vos clients.
- Vous êtes force de proposition sur l'amélioration continue de l'expérience client.
- Vous vous organisez efficacement et avez une bonne gestion des priorités.
- Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un niveau professionnel en anglais.
- Une connaissance de Service Cloud et SAP est un plus.
Quelques avantages à rejoindre Henkel
- Un système de travail flexible avec des horaires de travail flexibles, un modèle de travail hybride et une politique permettant de travailler de n'importe où jusqu'à 30 jours par an
- Diverses opportunités de croissance au niveau national et international
- Adoption de normes mondiales de bien-être avec programmes de soins et de prévention
- Congé parental d'une durée minimum de 8 semaines, sans distinction de genre
- Plan d'actionnariat salarié avec investissement volontaire et actions d'abonnement Henkel
- Participation et intéressement
- 100 % de prise en charge des transports publics
- 75 % des primes d'assurance maladie et d'assurance vie
- Place en crèche dans nos réseaux partenaires, sous réserve de disponibilité
Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité ! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la génération
JOB ID: 26091503
Job Locations: France, Île-De-France, Boulogne Billancourt
Contact information for application-related questions: recrutement@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Sobre a Henkel
FAQ
Estou interessado em várias ofertas de emprego. Posso candidatar-me a várias vagas em simultâneo?
Sim, só tens de preencher o teu perfil no nosso sistema online. A partir do momento em que tens o perfil compelto, poderás candidatar-te a vários cargos.
A oferta de emprego está escrita em inglês – devo escrever a minha candidature em inglês também?
Sim, por favor. A Henkel é uma empresa internacional e tu trabalharás com colegas de diferentes partes do mundo e por isso, o inglês é a nossa língua oficial. A regra é: por favor escreve a tua aplicação na mesma língua do formulário.
Vou receber um feedback durante o processo de candidatura?
Cada posição que temos em aberto na Henkel é único, e encontrar o candidato certo é importante tanto para o candidato contratado, bem como para a Henkel. Nós queremos ter certeza de que tanto o candidato como a empresa se encaixam mutuamente. Iremos dar feedback aos candidatos ao longo de todo o processo.
Quem devo contactar de tuver alguma dúvida sobre a minha candidatura?
A nossa equipa de recrutamento irá ajudar-te com qualquer coisa relacionada com a tua candidatura. Podes falar com a equipa aqui.